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Comment les grands détaillants en ligne offrent ce que Amazon ne peut pas

Bucci a déclaré il y a 10 ans à peine que “Amazon était le grand requin blanc” et que le seul moyen de faire face à la concurrence est de savoir en quoi le géant de la vente en ligne n'est pas bon. “Amazon fera le” J'ai besoin d'un patin de frein. ” Je ne cherche pas cet achat. Nous voulons cette vente, mais ce n’est pas important. Amazon n’acceptera pas les 10% restants. Vous devez faire les 10% restants, ce qui représente des rendements décroissants pour Amazon “, a-t-il déclaré. .

Cela implique de créer un trajet multitouch – parfois plusieurs mois – pour le client. “Nous sommes devenus un jeu d'autorité (…) dans notre espace. Nous sommes devenus un outil de marketing et une super valeur ajoutée pour le client”, a déclaré le fondateur de Revzilla.

Il y a une leçon universelle à ce sujet pour les entrepreneurs. “Si vous êtes en B2C [business to consumer]Il est bon de fournir aux consommateurs des vitamines, des produits qu’ils aiment et qui leur procurent un sentiment de bien-être, mais il est bien plus précieux d’être un analgésique », a déclaré Bucci.

Il est actuellement investi dans GoPuff, un service de livraison de proximité sur demande. Bien qu'il ne vende pas de produits de consommation haut de gamme qui pourraient nécessiter des mois de marketing pour un consommateur, Bucci a déclaré qu'il avait été spécialement conçu pour faire ce que Amazon ne peut pas faire. Amazon fera une énorme affaire d'épicerie Prime et livrera dans une heure ou deux, mais GoPuff fournit les articles de dépanneur que les consommateurs veulent le plus (plus l'alcool) en 30 minutes.

L'un des avantages d'Amazon que même ces concurrents en ligne performants ne peuvent pas éviter est le loyer pour la publicité numérique, un domaine dans lequel Amazon continue de gagner sur Google et Facebook. “Cela ne fera qu'augmenter chaque année (…) et à devenir plus cher, la livre de chair revenant à Google et Facebook et le coût d'acquisition”, a déclaré Sullivan, qui a débuté chez Google dans la publicité.

Une façon de gérer cette dépense est intégrée à ces modèles commerciaux centrés sur le client et la résolution de problèmes: faire de l'entreprise une partie intégrante de la vie du client, elle revient. “Vous les possédez, vous pouvez donc contrôler ces coûts de loyer”, a déclaré Sullivan. “Toute personne est naïve si elle ne songe pas à mettre son activité à l'épreuve du temps.”

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